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TÉRMINOS Y CONDICIONES

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TÉRMINOS DE USO DE LA PLATAFORMA 

 

Al acceder, navegar o utilizar este sitio web, usted acepta cumplir estos Términos y Condiciones de Uso. Si no está de acuerdo con cualquiera de las disposiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.

 

Aquatropics podrá modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en este sitio web.

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1. Objeto del sitio web

 

La plataforma de Aquatropics tiene como finalidad:

• Presentar información sobre nuestros productos y servicios.

• Comercializar peces ornamentales, plantas acuáticas, corales, invertebrados, alimentos, medicamentos, equipos y accesorios para acuariofilia.

• Facilitar la compra de productos mediante comercio electrónico.

• Brindar contenido educativo relacionado con el mantenimiento responsable de acuarios.

• Proporcionar atención y soporte a nuestros clientes.

 

El contenido publicado tiene carácter informativo y comercial.

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2. Uso permitido

 

El usuario se compromete a utilizar el sitio web únicamente para fines lícitos y de conformidad con la legislación aplicable.

El usuario acepta no:

• Utilizar el sitio para actividades fraudulentas.

• Intentar acceder sin autorización a sistemas, servidores o bases de datos.

• Introducir virus, malware o cualquier código malicioso.

• Interferir con el funcionamiento normal de la plataforma.

• Utilizar robots, scrapers o sistemas automatizados para extraer información sin autorización escrita.

• Copiar, reproducir o distribuir el contenido del sitio sin autorización expresa de Aquatropics.

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3. Exactitud de la información

 

Aquatropics realiza esfuerzos razonables para mantener la información del sitio actualizada.

Sin embargo:

• La disponibilidad de productos puede variar sin previo aviso.

• Las fotografías son ilustrativas y pueden presentar diferencias de color, tamaño o apariencia respecto del producto recibido, especialmente tratándose de organismos vivos.

• Las medidas y pesos publicados son aproximados.

• Los precios pueden cambiar sin previo aviso hasta el momento de confirmación de la compra.

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4. Organismos vivos

 

El usuario reconoce que muchos de los productos comercializados por Aquatropics corresponden a organismos vivos.

Por su naturaleza:

• Cada ejemplar posee características únicas.

• El color, patrón, tamaño y forma pueden variar respecto de las fotografías publicadas.

• El comportamiento de los animales dependerá de las condiciones particulares de cada acuario.

Aquatropics no garantiza que un organismo conserve exactamente la coloración observada en fotografías promocionales, ya que ésta depende de factores como alimentación, iluminación, calidad del agua, estrés y madurez del ejemplar.

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5. Propiedad intelectual

 

Todo el contenido disponible en este sitio, incluyendo:

• logotipos;

• fotografías;

• videos;

• diseños;

• textos;

• fichas técnicas;

• ilustraciones;

• nombres comerciales;

• material publicitario;

• contenido educativo,

 

Es propiedad de Aquatropics o de sus respectivos titulares y se encuentra protegido por la legislación aplicable sobre propiedad intelectual.

Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa y por escrito.

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6. Enlaces a terceros

 

El sitio web puede contener enlaces hacia sitios externos.

Aquatropics no controla dichos sitios ni es responsable de:

• su contenido;

• políticas de privacidad;

• disponibilidad;

• funcionamiento;

• productos o servicios ofrecidos por terceros.

El acceso a dichos sitios es responsabilidad exclusiva del usuario.

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7. Limitación de responsabilidad

 

Aquatropics no será responsable por daños derivados de:

• interrupciones temporales del servicio;

• fallas de internet;

• problemas del proveedor de hospedaje;

• ataques informáticos;

• errores ajenos a su control razonable;

• uso inadecuado de los productos adquiridos.

 

Asimismo, el usuario reconoce que la acuariofilia requiere conocimientos técnicos adecuados, por lo que el éxito en el mantenimiento de organismos vivos dependerá, entre otros factores, del manejo correcto del acuario.

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8. Cuentas de usuario

 

Cuando la plataforma permita la creación de cuentas, el usuario será responsable de:

• mantener la confidencialidad de sus credenciales;

• proporcionar información veraz y actualizada;

• todas las actividades realizadas desde su cuenta.

 

Aquatropics podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos o que sean utilizadas con fines fraudulentos.

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9. Disponibilidad del servicio

 

Aquatropics procurará mantener la plataforma disponible de forma continua.

No obstante, podrá suspender temporalmente el acceso por motivos de:

• mantenimiento;

• actualizaciones;

• mejoras de seguridad;

• causas de fuerza mayor.

 

Estas interrupciones no generarán derecho a indemnización.

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10. Legislación aplicable

 

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Guatemala.

Cualquier controversia relacionada con el uso de la plataforma será sometida a los tribunales competentes de la República de Guatemala, salvo disposición legal en contrario.

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11. Contacto

 

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, el usuario podrá comunicarse con Aquatropics a través de los canales oficiales publicados en este sitio web.

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POLITICAS DE COMPRA

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1. Generalidades

 

Las presentes Políticas de Compra regulan el proceso de adquisición de productos a través del sitio web de Aquatropics. Al realizar una compra, el cliente acepta íntegramente estas políticas, así como los demás Términos y Condiciones publicados en este sitio.

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2. Confirmación de la compra

 

La realización de un pedido a través de nuestra página web constituye una solicitud de compra. La venta se considerará confirmada únicamente cuando:

• El pago haya sido aprobado por la entidad procesadora correspondiente.

• Aquatropics confirme la disponibilidad del producto.

• El pedido sea aceptado por nuestro sistema.

Aquatropics se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido cuando existan errores evidentes de precio, problemas de disponibilidad, sospechas de fraude o cualquier otra circunstancia que impida cumplir adecuadamente con la orden.

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3. Formas de pago

 

Todas las compras realizadas a través del sitio web de Aquatropics deberán ser pagadas en su totalidad de forma anticipada.

Actualmente aceptamos únicamente pagos mediante:

• Tarjetas de crédito.

• Tarjetas de débito.

 

No se aceptan pagos contra entrega, depósitos bancarios, transferencias u otros métodos de pago para las compras realizadas a través del sitio web, salvo que Aquatropics lo comunique expresamente.

 

4. Procesamiento seguro de pagos

Con el objetivo de brindar la mayor seguridad posible en las transacciones electrónicas, Aquatropics utiliza plataformas internacionales especializadas en procesamiento de pagos.

 

Los pagos son procesados mediante:

• Tilopay

• Cybersource

 

Estas plataformas utilizan protocolos de seguridad y cifrado que ayudan a proteger la información financiera del cliente durante el proceso de pago.

Aquatropics no almacena ni tiene acceso a la información completa de las tarjetas de crédito o débito utilizadas por los clientes.

 

5. Moneda de pago

 

Todos los precios publicados en el sitio web están expresados en Quetzales (GTQ), salvo que se indique expresamente lo contrario.

El monto final cargado a la tarjeta podrá variar ligeramente en caso de conversión de moneda realizada por el banco emisor de la tarjeta.

 

6. Disponibilidad de productos

 

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.

 

Debido a que Aquatropics comercializa organismos vivos y productos con alta rotación, la disponibilidad puede cambiar entre el momento en que el cliente realiza el pedido y la confirmación del mismo.

 

En caso de indisponibilidad, Aquatropics notificará al cliente para ofrecer alguna de las siguientes alternativas:

• Sustitución por un producto equivalente.

• Esperar la reposición del inventario.

 

7. Confirmación del pago

 

Una vez aprobado el pago, el cliente recibirá una confirmación electrónica de su pedido.

 

La emisión de esta confirmación no implica que el producto haya sido enviado; únicamente confirma la recepción y aprobación del pago.

 

La información sobre el despacho del pedido será enviada posteriormente a través de los canales de comunicación registrados por el cliente.

 

8. Facturación

 

El cliente es responsable de proporcionar correctamente la información necesaria para la emisión de su factura.

Aquatropics no será responsable por errores derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente al momento de realizar la compra.

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POLITICA DE ENVIOS

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1. Cobertura

​

Aquatropics realiza envíos a todo el territorio de la República de Guatemala mediante empresas de transporte previamente autorizadas por la empresa.

La cobertura podrá variar dependiendo de la ubicación del cliente y de las condiciones logísticas de cada transportista.

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2. Procesamiento de pedidos

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Los pedidos comenzarán a prepararse únicamente una vez que el pago haya sido aprobado y confirmado.

Los tiempos de preparación pueden variar dependiendo del tipo de producto adquirido, disponibilidad de inventario y condiciones operativas.

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3. Costos de envío

​

El costo del envío será calculado durante el proceso de compra y dependerá de factores como:

• Destino del pedido.

• Peso y volumen del paquete.

• Tipo de producto.

• Empresa transportista seleccionada.

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Los gastos de envío serán informados al cliente antes de finalizar la compra.

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ENVÍO DE ORGANISMOS VIVOS

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Debido a la naturaleza de los peces ornamentales, corales, plantas acuáticas e invertebrados, Aquatropics aplica condiciones especiales para su transporte.

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4. Programación de envíos

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Los organismos vivos serán enviados únicamente cuando Aquatropics considere que existen condiciones adecuadas para garantizar su bienestar durante el transporte.

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Por este motivo, Aquatropics podrá reprogramar un envío cuando existan circunstancias que puedan poner en riesgo la vida de los animales, incluyendo, entre otras:

• Condiciones climáticas adversas.

• Retrasos anunciados por la empresa transportista.

• Cierres de carreteras.

• Emergencias nacionales.

• Problemas logísticos fuera del control de Aquatropics.

• Cualquier circunstancia que comprometa el bienestar de los organismos vivos.

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La reprogramación del envío no dará lugar a indemnizaciones ni compensaciones.

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5. Empaque especializado

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Todos los organismos vivos son empacados utilizando materiales especializados para minimizar el estrés durante el transporte.

Dependiendo de la especie y de las condiciones ambientales, Aquatropics podrá utilizar:

• Bolsas especiales para transporte de peces.

• Doble o triple bolsa.

• Oxígeno comprimido.

• Material térmico aislante.

• Cajas de transporte especializadas.

• Acumuladores de calor o frío cuando sea necesario.

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El método de empaque será determinado exclusivamente por Aquatropics.

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6. Entrega del pedido

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El cliente deberá asegurarse de que exista una persona disponible para recibir el paquete en la dirección indicada.

Los organismos vivos deben ser abiertos y aclimatados lo antes posible después de su recepción.

 

Aquatropics no será responsable por daños ocasionados cuando:

• El paquete permanezca varias horas sin ser recibido.

• El cliente proporcione una dirección incorrecta.

• El transportista no pueda realizar la entrega por causas atribuibles al cliente.

• El cliente retrase deliberadamente la apertura y aclimatación de los organismos.

 

7. Riesgo durante el transporte

 

Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa transportista, Aquatropics continuará brindando acompañamiento al cliente; sin embargo, no podrá controlar factores propios del transporte, tales como retrasos, accidentes o eventos de fuerza mayor.

No obstante, Aquatropics responderá conforme a su Política de Garantía por Organismos Vivos (DOA), cuando ésta resulte aplicable.

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8. Revisión inmediata del pedido

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Al momento de recibir el paquete, el cliente deberá inspeccionar inmediatamente su estado.

Si observa daños visibles en el empaque, deberá documentarlos mediante fotografías antes de abrir la caja y comunicarse con Aquatropics a la mayor brevedad posible.

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9. Confirmación de recepción

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Aquatropics podrá solicitar al cliente fotografías o videos del proceso de apertura del paquete con el fin de documentar cualquier incidencia relacionada con el transporte o el estado de los organismos vivos.

Esta información podrá ser requerida para la evaluación de cualquier garantía aplicable.

 

10. Retrasos en el transporte

 

Los tiempos de entrega proporcionados por las empresas transportistas son estimados.

Aquatropics no garantiza tiempos exactos de entrega y no será responsable por retrasos ocasionados por:

• Empresas de transporte.

• Condiciones climáticas.

• Accidentes.

• Bloqueos de carreteras.

• Casos fortuitos o de fuerza mayor.

• Cualquier circunstancia ajena al control razonable de Aquatropics.

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POLÍTICA DE GARANTÍA DOA (DEAD ON ARRIVAL)

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1. Objeto

 

La presente Política de Garantía DOA (Dead on Arrival) aplica exclusivamente a organismos vivos comercializados por Aquatropics que hayan fallecido durante el transporte y que sean recibidos en dichas condiciones por el cliente.

Nuestro objetivo es brindar confianza a nuestros clientes sin comprometer el bienestar de los animales ni la viabilidad del servicio de envío.

 

2. Vigencia de la garantía

 

La garantía DOA aplica exclusivamente para organismos vivos entregados dentro de las cuarenta y ocho (48) horas posteriores al despacho del pedido por parte de Aquatropics.

 

En caso de que la entrega se realice después de dicho plazo, la garantía DOA quedará automáticamente sin efecto, independientemente de la causa del retraso, incluyendo, entre otras, demoras de la empresa transportista, condiciones climáticas adversas, bloqueos de carreteras, accidentes, casos fortuitos, fuerza mayor o cualquier otra circunstancia ajena al control de Aquatropics.

 

El cliente reconoce que el transporte de organismos vivos depende de terceros y de factores externos que escapan al control de Aquatropics, por lo que la empresa no asume responsabilidad por pérdidas derivadas de retrasos en la logística de entrega.

 

3. Requisitos para aplicar la garantía

 

Para que un reclamo DOA pueda ser evaluado, el cliente deberá cumplir con todos los siguientes requisitos:

• Notificar a Aquatropics dentro de los primeros treinta (30) minutos posteriores a la recepción del paquete.

• Mantener el organismo dentro de su bolsa original y sin alterar su contenido.

• Enviar fotografías claras del organismo dentro de la bolsa sellada.

• Enviar un video continuo donde se observe claramente el estado del organismo y el empaque original.

• Conservar el organismo hasta que Aquatropics confirme la resolución del caso, en caso de que sea requerido.

 

El incumplimiento de cualquiera de estos requisitos podrá invalidar la garantía.

 

4. Casos cubiertos

 

La garantía DOA cubre únicamente organismos vivos que:

• Lleguen muertos al momento de abrir el paquete.

• Hayan sido transportados conforme a las condiciones normales previstas por la empresa transportista.

• Cumplan todos los requisitos establecidos en esta política.

 

5. Casos no cubiertos

 

La garantía DOA no será aplicable cuando ocurra cualquiera de las siguientes situaciones:

• El reclamo se realice fuera del plazo establecido.

• El organismo haya sido retirado de su bolsa antes de reportar el incidente.

• El cliente no proporcione fotografías o video suficientes para la evaluación.

• El paquete permanezca sin ser recibido o sea entregado varias horas después de su llegada.

• La dirección proporcionada por el cliente sea incorrecta o incompleta.

• El retraso en la entrega sea atribuible al cliente.

• El organismo fallezca después de haber sido aclimatado o introducido en el acuario.

• Existan signos de manipulación indebida del empaque.

• El fallecimiento sea consecuencia de una aclimatación inadecuada, parámetros incorrectos del agua, agresión por otros organismos u otros factores posteriores a la entrega.

 

6. Cobertura de la garantía

 

Cuando un reclamo DOA sea aprobado por Aquatropics, se otorgará un crédito en tienda equivalente al setenta y cinco por ciento (75%) del valor del organismo afectado.

 

El crédito podrá utilizarse exclusivamente para compras en Aquatropics y tendrá una vigencia máxima de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha de emisión. Transcurrido dicho plazo sin que el crédito haya sido utilizado, éste vencerá automáticamente y no podrá ser reactivado, prorrogado, transferido ni canjeado por dinero en efectivo.

 

La garantía DOA no contempla:

• Reembolsos en efectivo.

• Reversiones a tarjetas de crédito o débito.

• Sustituciones automáticas de los organismos afectados.

• Envíos gratuitos de organismos de reemplazo.

 

El porcentaje de cobertura establecido reconoce el compromiso de Aquatropics con la calidad de sus envíos, al mismo tiempo que considera el riesgo inherente al transporte de organismos vivos, el cual depende de factores ajenos al control de la empresa.

 

7. Gastos no cubiertos

 

La garantía DOA no cubre:

• El veinticinco por ciento (25%) restante del valor del organismo, correspondiente al riesgo inherente del transporte de animales vivos.

• Costos de envío.

• Costos de empaque.

• Cargos por procesamiento de pago.

• Gastos derivados de un nuevo envío.

• Daños indirectos o pérdidas ocasionadas por la muerte del organismo.

 

8. Tolerancia biológica

 

Debido a que el transporte de organismos vivos implica un riesgo biológico inherente, Aquatropics establece una tolerancia técnica de mortalidad.

Cuando la mortalidad total del pedido sea inferior al cinco por ciento (5%) del total de organismos enviados, no procederá la aplicación de la garantía DOA.

No obstante, Aquatropics podrá, a su exclusiva discreción y como atención comercial, otorgar un crédito parcial o total cuando las circunstancias particulares del caso lo justifiquen.

 

9. Evaluación del reclamo

 

Todos los reclamos serán evaluados individualmente por el equipo técnico de Aquatropics.

La aprobación de una garantía dependerá de la evidencia presentada y del cumplimiento de los requisitos establecidos en esta política.

Aquatropics se reserva el derecho de solicitar información adicional cuando sea necesaria para la correcta evaluación del reclamo.

La resolución emitida por Aquatropics será definitiva para efectos de la aplicación de esta garantía.

 

10. Organismos sensibles

 

Algunas especies presentan una sensibilidad significativamente mayor al transporte.

Aunque Aquatropics utiliza métodos de empaque especializados y procura las mejores condiciones posibles para su envío, el cliente reconoce que determinadas especies poseen un mayor riesgo biológico durante el transporte.

Cuando corresponda, Aquatropics podrá informar previamente si una especie requiere condiciones especiales o presenta un riesgo elevado para su envío.

 

11. Reemplazos y créditos

 

La garantía DOA aplica únicamente sobre el organismo afectado y no obliga a Aquatropics a realizar envíos individuales de reemplazo.

Los créditos otorgados podrán utilizarse en una compra posterior dentro de su período de vigencia. En caso de que el cliente desee recibir organismos de reemplazo, el costo del nuevo envío será responsabilidad del cliente, salvo que Aquatropics decida asumirlo como una atención comercial.

 

12. Compromiso de Aquatropics

 

En Aquatropics trabajamos para que cada organismo llegue en las mejores condiciones posibles.

Todos nuestros animales son inspeccionados antes del envío, empacados por personal capacitado y transportados utilizando materiales especializados para maximizar su bienestar durante el traslado.

Nuestro compromiso es ofrecer organismos saludables, actuar con transparencia y brindar soluciones justas tanto para nuestros clientes como para el bienestar de los organismos vivos que comercializamos.

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POLÍTICA DE GARANTÍA PARA EQUIPOS Y ACCESORIOS

 

1. Objeto

 

La presente Política de Garantía regula las condiciones aplicables a equipos, accesorios, alimentos, medicamentos y demás productos no vivos comercializados por Aquatropics.

 

2. Alcance de la garantía

 

La garantía cubre únicamente defectos de fabricación o fallas de funcionamiento atribuibles al proceso de fabricación del producto.

La garantía no constituye un seguro contra daños ocasionados por el uso, manejo, instalación o mantenimiento inadecuado del producto.

 

3. Vigencia de la garantía

 

La vigencia y condiciones de la garantía serán las establecidas por el fabricante o por el distribuidor autorizado de cada producto.

Cuando un fabricante o distribuidor no ofrezca garantía para un producto determinado, Aquatropics tampoco podrá otorgar garantía sobre dicho producto, por lo que éste se venderá sin cobertura de garantía por defectos posteriores a su entrega, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Las condiciones particulares de garantía, cuando existan, podrán variar según la marca, el tipo de producto y las políticas del fabricante o distribuidor.

 

4. Requisitos para solicitar la garantía

 

Para solicitar una garantía, el cliente deberá presentar:

• Factura o comprobante de compra emitido por Aquatropics.

• El producto completo, incluyendo todos sus accesorios originales cuando corresponda.

• El empaque original, cuando sea requerido por el fabricante o distribuidor.

• Una descripción clara de la falla presentada.

Aquatropics podrá solicitar fotografías, videos o realizar pruebas técnicas antes de aceptar el ingreso del producto a garantía.

 

5. Procedimiento de evaluación

 

Todo producto recibido bajo garantía será sometido a una inspección técnica.

Aquatropics podrá:

• Realizar pruebas de funcionamiento.

• Remitir el producto al fabricante o distribuidor autorizado para su evaluación.

• Solicitar un diagnóstico técnico especializado cuando sea necesario.

 

La recepción del producto para evaluación no implica la aprobación automática de la garantía.

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6. Resolución de la garantía

 

Toda solicitud de garantía será evaluada conforme a las políticas y procedimientos establecidos por el fabricante o distribuidor autorizado.

Aquatropics actuará como intermediario entre el cliente y el fabricante o distribuidor cuando corresponda, facilitando el proceso de gestión de la garantía; sin embargo, no garantiza la aprobación del reclamo, ya que la decisión final dependerá exclusivamente del fabricante o distribuidor responsable.

 

En aquellos casos en que el fabricante o distribuidor determine que la garantía procede, la resolución podrá consistir en la reparación, sustitución del producto, emisión de un crédito o cualquier otra alternativa establecida por dicho fabricante o distribuidor.

 

Cuando un producto no cuente con garantía por parte del fabricante o distribuidor, Aquatropics no asumirá responsabilidad por reparaciones, sustituciones, reembolsos o créditos relacionados con dicho producto.

 

7. Exclusiones de la garantía

 

La garantía no cubrirá productos que presenten daños ocasionados por:

• Golpes, caídas o impactos.

• Manipulación o instalación incorrecta.

• Modificaciones o reparaciones realizadas por personal no autorizado.

• Uso distinto al recomendado por el fabricante.

• Sobrecargas eléctricas, fluctuaciones de voltaje o descargas atmosféricas.

• Daños ocasionados por agua, humedad, corrosión o inmersión cuando el producto no haya sido diseñado para ello.

• Falta de mantenimiento, limpieza o uso negligente.

• Desgaste normal derivado del uso.

• Uso comercial cuando el fabricante limite la garantía al uso doméstico.

• Daños ocasionados por accidentes o causas de fuerza mayor.

 

8. Productos consumibles

 

Por su naturaleza, los siguientes productos no cuentan con garantía una vez abiertos o utilizados, salvo que presenten un defecto de fabricación comprobable al momento de su recepción:

• Alimentos para peces.

• Medicamentos.

• Acondicionadores de agua.

• Bacterias.

• Suplementos.

• Reactivos para pruebas de agua.

• Resinas filtrantes.

• Materiales filtrantes consumibles.

• Cartuchos filtrantes.

• Bombillas o lámparas con vida útil limitada.

 

9. Costos de transporte

 

Cuando un producto deba ser enviado a Aquatropics para evaluación de garantía, los costos de envío hacia nuestras instalaciones serán asumidos por el cliente.

 

Si el fabricante o distribuidor aprueba la garantía y autoriza la sustitución o reparación del producto, Aquatropics cubrirá el costo del envío de retorno dentro del territorio nacional, salvo que el fabricante establezca condiciones distintas.

 

Si la garantía es rechazada, todos los costos de transporte serán responsabilidad del cliente.

 

10. Limitación de responsabilidad

 

Aquatropics no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso o la imposibilidad de uso de los productos comercializados, incluyendo, entre otros:

• Pérdida de organismos vivos.

• Daños al acuario o a otros equipos.

• Daños a muebles, inmuebles o instalaciones.

• Pérdidas económicas.

• Lucro cesante.

 

En cualquier caso, la responsabilidad de Aquatropics se limitará a las obligaciones expresamente reconocidas por el fabricante o distribuidor conforme a las condiciones de garantía aplicables.

 

11. Garantía para acuarios de vidrio fabricados por Aquatropics

 

Los acuarios fabricados por Aquatropics cuentan con una garantía de treinta (30) días calendario contra defectos de fabricación relacionados exclusivamente con el sellado mediante silicón.

 

La garantía no cubre:

• Roturas del vidrio.

• Golpes o impactos.

• Transporte posterior a la entrega.

• Instalación sobre superficies desniveladas o inadecuadas.

• Torsión o flexión de la base.

• Modificaciones o perforaciones realizadas por terceros.

• Daños ocasionados por uso indebido, accidentes o mala instalación.

 

12. Compromiso de Aquatropics

 

Aquatropics comercializa productos originales provenientes de fabricantes y distribuidores reconocidos, procurando ofrecer siempre la mejor calidad posible a sus clientes.

 

Nuestro compromiso es brindar un proceso de garantía transparente, objetivo y eficiente, acompañando al cliente durante la gestión de cualquier reclamo dentro de los alcances y condiciones establecidos por el fabricante o distribuidor correspondiente.

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POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. Introducción

 

En Aquatropics valoramos y respetamos la privacidad de nuestros clientes. La presente Política de Privacidad describe la forma en que recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y, en su caso, compartimos la información personal obtenida a través de nuestro sitio web.

Al utilizar nuestra página web o realizar una compra, el usuario acepta el tratamiento de sus datos personales conforme a esta política.

 

2. Responsable del tratamiento de datos

 

Aquatropics es responsable del tratamiento de la información personal recopilada a través de este sitio web y se compromete a utilizarla únicamente para los fines descritos en esta Política de Privacidad.

 

3. Información que recopilamos

 

Podremos recopilar la siguiente información cuando el usuario utilice nuestro sitio web:

Información de identificación

• Nombre completo.

• Número de teléfono.

• Dirección de correo electrónico.

• Dirección de facturación.

• Dirección de envío.

• Número de Identificación Tributaria (NIT), cuando corresponda.

• Información necesaria para la emisión de facturas.

 

Información de la compra

• Productos adquiridos.

• Historial de pedidos.

• Métodos de envío.

• Estado de los pedidos.

• Solicitudes de garantía.

• Comunicaciones relacionadas con el servicio al cliente.

 

Información técnica

Cuando el usuario navega por nuestro sitio web, podremos recopilar automáticamente información como:

• Dirección IP.

• Tipo de navegador.

• Sistema operativo.

• Dispositivo utilizado.

• Fecha y hora de acceso.

• Páginas visitadas.

• Cookies y tecnologías similares.

 

4. Finalidad del tratamiento de los datos

 

La información recopilada podrá utilizarse para:

• Procesar pedidos.

• Gestionar pagos.

• Emitir facturas.

• Coordinar envíos.

• Atender consultas y solicitudes de servicio al cliente.

• Gestionar garantías.

• Mejorar nuestros productos y servicios.

• Analizar el funcionamiento del sitio web.

• Cumplir obligaciones legales.

• Prevenir fraudes o actividades ilícitas.

 

Con el consentimiento del usuario, también podremos utilizar su información para enviar:

• Promociones.

• Ofertas especiales.

• Novedades.

• Lanzamientos de productos.

• Información educativa relacionada con la acuariofilia.

 

El usuario podrá solicitar dejar de recibir estas comunicaciones en cualquier momento.

 

5. Procesamiento de pagos

​

Aquatropics no almacena información de tarjetas de crédito o débito.

 

Todos los pagos realizados a través del sitio web son procesados mediante plataformas especializadas de pago electrónico, incluyendo Tilopay y Cybersource, las cuales aplican sus propias políticas de privacidad y seguridad para el tratamiento de la información financiera.

​

6. Compartición de información

 

Aquatropics no vende, alquila ni comercializa la información personal de sus clientes.

 

Sin embargo, podrá compartirla cuando sea necesario con:

• Empresas de transporte para la entrega de pedidos.

• Procesadores de pago.

• Fabricantes o distribuidores para la gestión de garantías.

• Autoridades competentes cuando exista una obligación legal.

• Proveedores tecnológicos que colaboren en la operación del sitio web.

 

En todos los casos, la información compartida será únicamente la estrictamente necesaria para la prestación del servicio correspondiente.

 

7. Conservación de la información

 

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política o durante el plazo exigido por la legislación aplicable.

 

8. Seguridad de la información

 

Aquatropics implementa medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal contra:

• Acceso no autorizado.

• Alteración.

• Divulgación.

• Pérdida.

• Destrucción.

 

No obstante, debido a la naturaleza de Internet, ninguna transmisión electrónica o sistema de almacenamiento puede garantizar una seguridad absoluta.

​

9. Derechos del usuario

 

El usuario podrá solicitar, cuando resulte aplicable:

• Acceder a la información personal que Aquatropics conserve sobre él.

• Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

• Solicitar la actualización de su información.

• Solicitar la eliminación de sus datos cuando legalmente proceda.

• Retirar el consentimiento para el envío de comunicaciones comerciales.

 

Las solicitudes podrán realizarse a través de los canales oficiales de atención al cliente de Aquatropics.

 

10. Cookies

 

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para:

• Mejorar la experiencia de navegación.

• Recordar preferencias del usuario.

• Analizar estadísticas de uso.

• Optimizar el funcionamiento del sitio web.

• Medir el rendimiento de campañas publicitarias.

 

El usuario puede configurar su navegador para rechazar parcial o totalmente el uso de cookies; sin embargo, algunas funcionalidades del sitio podrían verse afectadas.

 

11. Enlaces a sitios de terceros

 

El sitio web puede contener enlaces a páginas externas.

Aquatropics no controla ni es responsable de las políticas de privacidad, contenido o prácticas de dichos sitios web, por lo que recomienda al usuario revisar sus respectivas políticas antes de proporcionar información personal.

 

12. Protección de menores

 

Nuestro sitio web no está dirigido a menores de edad.

 

Aquatropics no recopila intencionalmente información personal de menores sin la autorización de sus padres o representantes legales.

 

13. Modificaciones a esta política

 

Aquatropics podrá actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios legales, tecnológicos o comerciales.

Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.

 

14. Contacto

Si el usuario tiene consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o desea ejercer alguno de los derechos descritos anteriormente, podrá comunicarse con Aquatropics a través de los canales oficiales publicados en nuestro sitio web.

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POLÍTICA DE EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD POR ASESORÍA TÉCNICA Y RECOMENDACIONES

 

1. Objeto

 

La presente Política de Exención de Responsabilidad regula el alcance de la asesoría técnica, recomendaciones, opiniones y contenido informativo proporcionado por Aquatropics a través de cualquier medio de comunicación.

 

Esta política aplica a la información proporcionada mediante:

• Sitio web.

• Redes sociales.

• WhatsApp.

• Correo electrónico.

• Llamadas telefónicas.

• Atención presencial.

• Videos.

• Publicaciones.

• Capacitaciones.

• Cualquier otro canal oficial de Aquatropics.

 

2. Carácter informativo de la asesoría

 

Toda la información, recomendaciones, guías, opiniones o sugerencias proporcionadas por Aquatropics tienen un carácter exclusivamente informativo y educativo.

 

Las recomendaciones se elaboran con base en la experiencia técnica del equipo de Aquatropics y en la información proporcionada por el cliente al momento de realizar la consulta.

 

3. Información proporcionada por el cliente

 

La calidad de cualquier recomendación dependerá de la exactitud, veracidad e integridad de la información suministrada por el cliente.

Aquatropics no será responsable cuando una recomendación resulte inadecuada debido a información incompleta, incorrecta, inexacta u omitida por el cliente.

 

4. Factores fuera del control de Aquatropics

 

El cliente reconoce que el éxito en el mantenimiento de organismos vivos depende de múltiples factores que escapan al control de Aquatropics, incluyendo, entre otros:

• Calidad del agua.

• Parámetros fisicoquímicos.

• Temperatura.

• Filtración.

• Oxigenación.

• Alimentación.

• Compatibilidad entre especies.

• Estrés.

• Enfermedades.

• Mantenimiento del acuario.

• Instalación de equipos.

• Calidad del suministro eléctrico.

• Manipulación del usuario.

• Condiciones ambientales.

 

Por esta razón, Aquatropics no puede garantizar resultados específicos derivados de la aplicación de sus recomendaciones.

 

5. Ausencia de garantía de resultados

 

La asesoría proporcionada por Aquatropics no constituye una garantía de éxito, supervivencia, reproducción, crecimiento, recuperación de enfermedades, compatibilidad entre organismos ni de cualquier otro resultado esperado por el cliente.

Cada acuario representa un ecosistema único cuyas condiciones particulares pueden generar resultados diferentes.

 

6. Decisión del usuario

​

Toda decisión relacionada con la adquisición, instalación, dosificación de productos, tratamientos, manejo de organismos vivos o modificaciones al acuario será responsabilidad exclusiva del cliente.

El usuario acepta que la aplicación o no de las recomendaciones emitidas por Aquatropics se realiza bajo su propio criterio y riesgo.

 

7. Limitación de responsabilidad

 

Aquatropics no será responsable por pérdidas o daños derivados, directa o indirectamente, de la aplicación de recomendaciones técnicas, incluyendo, entre otros:

• Mortalidad de peces, corales, plantas u otros organismos vivos.

• Brotes de enfermedades.

• Daños a equipos.

• Daños al acuario.

• Pérdidas económicas.

• Pérdida de colecciones o ejemplares.

• Interrupción de proyectos.

• Daños ocasionados por errores de instalación o mantenimiento.

 

8. Contenido educativo

 

Los artículos, publicaciones, videos, fichas técnicas, guías de mantenimiento, tutoriales y demás contenido publicado por Aquatropics tienen una finalidad exclusivamente educativa e informativa.

 

Dicho contenido no sustituye una evaluación individual de cada acuario ni constituye asesoría profesional personalizada.

 

9. Uso de medicamentos y productos químicos

 

Toda recomendación relacionada con medicamentos, tratamientos o productos químicos deberá ser aplicada siguiendo las instrucciones del fabricante.

Aquatropics recomienda verificar previamente la compatibilidad de cualquier tratamiento con las especies presentes en el acuario.

 

El uso de estos productos será responsabilidad exclusiva del cliente.

 

10. Modificaciones en las recomendaciones

 

Las mejores prácticas de la acuariofilia evolucionan constantemente conforme aparecen nuevos estudios, tecnologías y productos.

Aquatropics podrá modificar sus recomendaciones técnicas en cualquier momento sin que ello implique que recomendaciones emitidas anteriormente fueran incorrectas o generen responsabilidad alguna.

 

11. Aceptación

 

Al solicitar asesoría técnica, utilizar la información publicada por Aquatropics o aplicar cualquiera de nuestras recomendaciones, el cliente reconoce haber leído y aceptado la presente Política de Exención de Responsabilidad, comprendiendo que las recomendaciones ofrecidas constituyen una orientación técnica basada en la información disponible y no garantizan resultados específicos, debido a la naturaleza dinámica de los ecosistemas acuáticos y a los múltiples factores que influyen en su mantenimiento.